ระยะเวลารับประกัน
บริษัทฯ รับประกันความชำรุดบกพร่องของสินค้าที่เกิดจากกระบวนการผลิต โดยนับระยะเวลารับประกันเริ่มต้นจากวันที่คำสั่งซื้อสำเร็จ ตามข้อมูลในระบบของบริษัทฯ
ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถแสดงเอกสารยืนยันวันซื้อได้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ข้อมูลภายในระบบ หรือวันที่นำเข้าสินค้า เพื่อใช้เป็นวันเริ่มต้นของระยะเวลารับประกัน ตามหลักเกณฑ์ที่ระบุไว้ในข้อ 3.3
- สำหรับสินค้าที่บริษัทฯ เป็นผู้นำเข้าโดยตรง จะรับประกันสูงสุดไม่เกิน 1 ปี เว้นแต่มีการระบุระยะเวลารับประกันไว้เป็นการเฉพาะ ซึ่งอาจมากกว่าหรือน้อยกว่า 1 ปีก็ได้
- สำหรับสินค้าที่ลดราคามากกว่า 50% จะรับประกันเป็นระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน
3.2 การเคลมและการเปลี่ยนสินค้า
บริษัทฯ ดำเนินการเคลมและเปลี่ยนสินค้าโดยอ้างอิงจากระยะเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้าและลักษณะของความชำรุดบกพร่อง โดยมีแนวทางและขั้นตอนดังต่อไปนี้:
■ ภายใน 7 วันแรก (นับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ)
หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากกระบวนการผลิต หรือได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้ารุ่นและสีเดิมให้ (หากยังมีในสต็อก) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม
ในกรณีที่ไม่มีสินค้ารุ่นหรือสีเดิมในสต็อก บริษัทฯ อาจจัดหาสินค้าที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงหรือเทียบเท่าให้แทนตามความเหมาะสม
■ ภายหลัง 7 วัน และยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน
บริษัทฯ จะดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามเงื่อนไขของการรับประกัน โดยพิจารณาตามความพร้อมของสินค้าในสต็อก หากไม่สามารถจัดหาสินค้ารุ่นเดิมได้ บริษัทฯ อาจเสนอสินค้าที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าหรือใกล้เคียงให้แทนตามดุลยพินิจ
■ กรณีไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนได้
ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาสินค้ารุ่นเดียวกัน หรือสินค้าที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงมาเปลี่ยนทดแทนได้ บริษัทฯ อาจพิจารณาทางเลือกที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า ได้แก่:
- (1) ให้ลูกค้าเลือกรับสินค้าอื่นแทน โดยมูลค่าของสินค้าทดแทน (ตามราคาก่อนหักส่วนลดหรือคูปอง) ต้องไม่เกินราคาขายปัจจุบันของสินค้าที่ส่งมาเคลม
- (2) สำหรับกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปไม่เกิน 1 ปี และสินค้ายังอยู่ภายใต้ระยะเวลารับประกัน บริษัทฯ อาจพิจารณาคืนเงินตามสัดส่วน (pro rata) ของระยะเวลารับประกันที่เหลือ โดยคำนวณจากราคาที่ลูกค้าชำระจริง หรือราคาก่อนหักส่วนลดหรือคูปอง แล้วแต่ว่าราคาใดต่ำกว่า เช่น หากระยะเวลารับประกันคือ 12 เดือน และเหลือระยะเวลาอีก 3 เดือน บริษัทฯ จะคืนเงินในอัตรา 25% ของราคาดังกล่าว
ทั้งนี้ แนวทางการให้บริการระหว่างการจัดหาสินค้าทดแทน หรือการคืนเงินตามสัดส่วน จะอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว โดยจะพิจารณาตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี
■ ข้อแนะนำเพิ่มเติมเพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ
เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใสในการตรวจสอบและให้บริการ บริษัทฯ ขอความร่วมมือให้ลูกค้าทำการบันทึกวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video) โดยแสดงกล่องพัสดุรอบด้านก่อนเปิด จนถึงขั้นตอนตรวจสอบสินค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อ
วิดีโอดังกล่าวจะใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณาการเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดทันที (DOA) หรือได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ หากลูกค้าไม่สามารถแสดงวิดีโอตามรูปแบบที่บริษัทฯ กำหนด บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาโดยใช้หลักฐานอื่นใดที่บริษัทฯ มีอยู่ ณ ขณะนั้นเป็นหลักในการตัดสิน
■ ช่องทางและระยะเวลาดำเนินการ
(1) การส่งเคลมผ่านสำนักงานใหญ่:
เมื่อลูกค้าจัดส่งสินค้าที่ต้องการเคลมมายังสำนักงานใหญ่ของบริษัทฯ พร้อมเอกสารประกอบครบถ้วน และบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ จะเริ่มกระบวนการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า และดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ตรวจสอบเสร็จสิ้น
- ค่าจัดส่ง: ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ามายังสำนักงานใหญ่เพื่อดำเนินการเคลม
- สำหรับการจัดส่งสินค้ากลับคืน บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย โดยจะดำเนินการจัดส่งตามวิธีการและช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด
(2) การส่งเคลมผ่านหน้าร้านของบริษัทฯ:
ลูกค้าสามารถนำสินค้ามาติดต่อเพื่อเคลมได้ที่หน้าร้านของบริษัทฯ ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ โดยสินค้าและเอกสารจะถูกส่งกลับมายังสำนักงานใหญ่เพื่อเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบและดำเนินการ
- บริษัทฯ จะดำเนินการให้แล้วเสร็จ ภายในไม่เกิน 14 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้านำสินค้ามาส่งที่หน้าร้าน ทั้งนี้ ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามพื้นที่ตั้งของหน้าร้าน และรอบการขนส่งระหว่างสาขาและสำนักงานใหญ่
- การรับสินค้าคืน: ลูกค้าต้องมารับสินค้าที่เคลมแล้วคืน ณ หน้าร้านเดิมที่นำมาฝากไว้เท่านั้น บริษัทฯ ไม่มีบริการจัดส่งสินค้าคืนจากหน้าร้านให้ลูกค้า
3.3 เอกสารประกอบ
- ใบยืนยันคำสั่งซื้อสินค้า Order Confirmation
หากลูกค้าไม่สามารถแสดงเอกสารข้างต้นได้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเคลมสินค้า
3.4 ข้อยกเว้นการรับประกัน
ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ได้แก่:
- สินค้าไม่ครบ เช่น กล่อง อุปกรณ์ คู่มือ ชิ้นส่วน หรือ อุปกรณ์สำคัญ
- การใช้งานผิดวิธี เช่น ใช้เกินข้อจำกัด ไม่ใช้ตามคำแนะนำตามคู่มือ หรือตามที่บริษัทฯแนะนำ
- เหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ไฟฟ้าลัดวงจร
- ความประมาทของผู้ใช้ หรือ ความจงใจให้เกิดความเสียหาย
- ความเสื่อมสภาพตามธรรมชาติ หรือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามอายุการใช้งาน เช่น สีซีด สีตก เหลือง เปลี่ยนสี การเปลี่ยนสภาพพื้นผิวให้เหนียวหรือกรอบ รอยถลอก รอยยืด ข้อต่อหลวม หรือความเสื่อมที่เกิดจากการเก็บรักษาเป็นเวลานาน หรือสินค้าที่หมดอายุการใช้งาน
- การดัดแปลง หรือใช้ผิดประเภท
- ความไม่พึงพอใจส่วนบุคคล
- ความเสียหายต่อบุคคลอื่น หรือ อุปกรณ์อื่นที่ใช้งานร่วมกัน
- ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์อื่น (หากไม่ระบุว่ารองรับรุ่นนั้นโดยเจาะจง)
3.5 เงื่อนไขเพิ่มเติม
บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันสินค้า ดังต่อไปนี้:
- บริษัทฯ จะรับผิดชอบเฉพาะในส่วนที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันเท่านั้น โดยความรับผิดสูงสุดจะไม่เกินมูลค่าของสินค้าที่ระบุไว้ในเอกสารการซื้อขาย
- บริษัทฯ ไม่มีภาระหน้าที่ในการจัดหาสินค้าทดแทนให้ลูกค้าในระหว่างรอการซ่อมแซมหรือดำเนินการเคลมสินค้า
- ในกรณีที่มีการเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ตามเงื่อนไขการรับประกัน ระยะเวลารับประกันจะยังคงอ้างอิงจากวันที่ซื้อสินค้าชิ้นแรกตามที่ระบุไว้ในระบบของบริษัทฯ หรือเอกสารยืนยันคำสั่งซื้อ โดยไม่มีการเริ่มนับระยะเวลารับประกันใหม่สำหรับสินค้าที่เปลี่ยนให้
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเพิ่มเติมเงื่อนไขการรับประกันตามความเหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- ในกรณีที่บริษัทฯ มิใช่ผู้ผลิตสินค้าโดยตรง บริษัทฯ จะรับผิดชอบเฉพาะในส่วนที่อยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัทฯ และภายในขอบเขตที่บริษัทฯ ได้รับมอบหมายหรือได้รับอนุญาตจากเจ้าของแบรนด์หรือผู้ผลิตเท่านั้น
- การดำเนินการเคลมหรือซ่อมสินค้าจะเริ่มต้นได้ก็ต่อเมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าที่ชำรุดคืนจากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว และตรวจสอบเบื้องต้นว่าตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน
- ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับ หากพบปัญหา หรือมีข้อสงสัยใด ๆ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ภายในระยะเวลาอันสมควร เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างทันท่วงที
- หากในกระบวนการเคลมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าซ่อม ค่าบริการ หรือค่าดำเนินการอื่นใด บริษัทฯ จะชี้แจงรายละเอียดให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ โดยลูกค้าจะต้องแจ้งความประสงค์ในการดำเนินการต่อภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้ง หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการเพิ่มเติม และอาจไม่สามารถรับประกันสภาพหรือการจัดเก็บสินค้านั้นได้ ซึ่งบริษัทฯ อาจจำเป็นต้องดำเนินการกำจัดหรือทำลายสินค้าดังกล่าวตามข้อกำหนดภายในของบริษัทฯ
- สำหรับกรณีที่ผลิตภัณฑ์ระบุระยะเวลารับประกันยาวนานกว่า 1 ปี (เช่น 3 ปี, 5 ปี หรือ 10 ปี) บริษัทฯ ขอเรียนว่า การให้บริการหลังการขายจะเป็นไปตามขอบเขตที่ได้รับมอบหมายจากเจ้าของแบรนด์หรือผู้ผลิต ภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น หากสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าว หรือในกรณีที่เจ้าของแบรนด์หรือผู้ผลิตกำหนดให้ลูกค้าติดต่อขอรับบริการโดยตรง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการดำเนินการ และจะแนะนำให้ลูกค้าติดต่อผู้ผลิตหรือผู้แทนที่ได้รับการแต่งตั้งจากเจ้าของแบรนด์โดยตรงตามช่องทางที่ผู้ผลิตกำหนด
3.6 ข้อจำกัดความรับผิดชอบของบริษัทฯ ในฐานะผู้จัดจำหน่าย
บริษัท วีแกดซ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (“บริษัทฯ”) ดำเนินการรับประกันสินค้าในฐานะ ตัวแทนจำหน่าย หรือนำเข้าสินค้า บางรายการเท่านั้น และมิได้เป็นผู้ผลิตสินค้าดังกล่าวโดยตรง
บริษัทฯ ขอเรียนชี้แจงว่า นโยบายการรับประกันนี้จัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า และเป็นการถ่ายทอดหรือประสานงานตามขอบเขตนโยบายที่เจ้าของแบรนด์หรือผู้ผลิตเป็นผู้กำหนดเป็นหลัก โดยบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์จำกัดความรับผิดชอบไว้เฉพาะในส่วนที่บริษัทฯ สามารถควบคุมหรือจัดการได้เท่านั้น
ในกรณีที่มีการฟ้องร้องข้อพิพาทเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า การใช้งาน หรือเงื่อนไขการรับประกันบางประการที่อยู่เหนือขอบเขตอำนาจของบริษัทฯ ลูกค้าอาจจำเป็นต้องดำเนินการติดต่อหรือเรียกร้องสิทธิจากเจ้าของแบรนด์หรือผู้ผลิตโดยตรง ตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการรับประกันของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ
ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่มีสถานะเป็น “ผู้รับประกัน” ตามกฎหมายสำหรับสินค้าที่ตนมิได้เป็นผู้ผลิต และขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความรับผิดชอบใด ๆ ที่เกินขอบเขตหน้าที่ของตนในฐานะผู้นำเข้าและตัวแทนจำหน่าย
- ข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายและช่องทางอื่น
บริษัทฯ ขอเรียนชี้แจงว่า การรับประกัน การยกเลิกคำสั่งซื้อ และการคืนเงินจะมีข้อจำกัดหรือความแตกต่างออกไปตามช่องทางการจัดจำหน่าย โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- บริษัทฯ เป็นผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเฉพาะสินค้าบางประเภทเท่านั้น และไม่สามารถควบคุมหรือตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของร้านค้าหรือจุดจำหน่ายที่มิใช่ของบริษัทฯ โดยตรงได้ทั้งหมด ดังนั้น บริษัทฯ ไม่อาจรับผิดชอบต่อความเสียหาย ความไม่สะดวก หรือความไม่พึงพอใจใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการให้บริการของร้านค้าตัวแทนเหล่านั้น
- บริษัทฯ จะรับผิดชอบเฉพาะในกรณีที่สินค้าเป็นสินค้าที่บริษัทฯ เป็นผู้นำเข้าโดยตรง หรือเป็นผู้แทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น หากสินค้าใดมิได้อยู่ในความรับผิดชอบดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแนะนำให้ลูกค้าติดต่อศูนย์บริการของผู้นำเข้าหรือผู้แทนจำหน่ายตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขของสินค้าแต่ละประเภท
- กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านร้านค้าตัวแทนจำหน่าย หรือช่องทางอื่นที่บริษัทฯ มิได้เป็นผู้จำหน่ายโดยตรง เช่น Marketplace หรือร้านค้าปลีกทั่วไปอื่นๆ การดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน หรือการรับประกันสินค้า จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและนโยบายของร้านค้านั้น ๆ โดยบริษัทฯ ไม่มีอำนาจหรือหน้าที่ในการดำเนินการแทนในทุกกรณี
- ช่องทางติดต่อ
บริษัท วีแกดซ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด
โทรศัพท์: 02-692-5216 (ฝ่ายบริการลูกค้า)
Line Official: @vgadzsupport (มี @ ด้านหน้า)
เวลาทำการ: จันทร์–ศุกร์ เวลา 09:00–18:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)